工作内容：
1、以接听的形式，处理滴滴司机反馈的各种投诉及业务问题，防范潜在风险。
2，及时准确的识别出风险点，针对风险点，能快速的做出反应，及时预警；
3，能够快速精准定位问题，头脑清晰，思路灵活，准确、敏锐。可以在和用户沟通中迅速的把握用户诉求。
4，具备同理心，能在与司机沟通过程中针对司机反应的各种问题产生共情。
5、抗压能力强，有足够强大的心理素质面对各类型的用户。


任职资格：
1、大专及以上学历，且拿到毕业证；
2、客服经验1年（含）以上，且以往工作中无重大违规违纪行为；有投诉、售后、理赔、舆情，政府类投诉经验优先考虑；素质特别优秀者可适当放宽要求；
3、具备较强的抗压性及情绪管理能力，能及时自我调节；
4、对客服工作内容性质认可、不排斥，面对客户拥有客服角色的基本服务意识；
5、打字速度：每分钟≥50字，准确率98%；
6、正确使用浏览器、Excel、Word、E-mail等基础办公软件；
7、能够良好的使用普通话沟通进行表达；具备书面及口语沟通达能力，能够整合资源为用户提供解决方案；
8、接受多班次轮班，同时接受排班轮休制及法定节假日排班制度；
9、接受业务线调整及变化要求，接受调配。


工作模式：接听（目标处理量/接听量：95/天）


薪资结构：S1-S2（面试定薪）+绩效工资（基本工资33%）+夜班补助，综合薪资5K+
入职购买五险一金（8%），每个出勤班次享受15元/天的餐补（餐卡形式发放），13薪，不定期"上门按摩"服务，周二周四下午茶。


工作时间：
早、中，晚3个班次，没有通宵班次，晚班补贴70元
早班（7:00-4:00,8:00-17:00,9:00-18:00）
中班（10:00-19:00,11:00-20:00,12:00-21:00）
晚班（13:00-22:00,14:00-23:00,15:00-24:00）
23:00以后有补贴，13:00-22:00的班次没有


经验要求：一年及以上客服经验（各方面都优秀可以略微放宽）
年龄要求：18——35岁